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希贵集成灶
希贵集成环保灶拥有全国首创专利技术，是“新一代集成环保灶的领航者”，产品在质量上，功能上，价格上具有极大的优势，是当之无愧的“性价比之王”，产品解决了现在各种厨房电器未能解决的难题，拥有许多创新专利技术，并且已经获得多项发明专利证书，引领集成环保灶行业新发展方向！
希贵20大亮点专利集成环保灶（包含全国首创专利技术）
亮点一：功能集成 集吸油烟机，灶具，消毒柜，储藏柜，橱柜，调味篮，高度集成的设计，可节省大量装潢和建筑费用，科学的组合，营造厨房新空间。
亮点二：排烟彻底 应用微空气动力学原理，全新概念的深井侧吸下排风工作方式，让油烟与环境双向隔离，吸油烟率达99.99%，让油烟无处可逃，缔造“敞开式”无油烟厨房，创造厨房优雅环境。
亮点三：清洗简单 下置式整体集气仓和风道巧妙结合。超大容量抽屉式集油盒，清洗简单，一步到位，让清洗工作不再烦人。
亮点四：静音运行 采用独创柔和静音技术，结合高效静音风道设计，实现超低噪音，营造宁静舒心的高品质生活，让您在安静舒适的环境中享受健康的厨房生活。
亮点五：质量一流 整机采用优质拉丝不锈钢材质和黑金刚玻璃完美融合，产品的材质选择和工艺追求几乎可以用苛刻来形容，细节处理尤其到位。
亮点六：造型时尚 整体外观流露出简约时尚的气质，豪华优雅的视觉效果。代表一种新锐的时尚态度和生活方式。并且同一型号有多款外观选择，适应更多不同消费者的需求。
亮点七：消毒出色 采用高浓度臭氧消毒技术，杀菌无残留，低噪音，高效率，让你得心应手，随心所欲。
亮点八：灶具多样 大气式燃气灶，红外线燃气灶，电磁炉可满足用户的不同需求，燃烧充分，热效率高，节能环保。
亮点九：智能控制 智能化，人性化超大动感液晶显示屏，美观实用。点火自动开启风机、消毒烘干一气呵成，风机延时开关，实现全程智能控制。
亮点十：超大空间 分类明确，使用方便，再多餐具也无需担忧，由于独特巧妙的设计，使空间的利用z大化，更显物超所值。
亮点十一：安全保障 自动检测漏气，熄火保护装置，漏电自动切断电源等安全保护装置一应俱全，让您高枕无忧。
亮点十二（全国首创）：调节转速 可根据油烟量的大小，调节油烟机的转速，比如煲汤时候，油烟机转速可调小，炒菜时候，油烟机转速可调大。省电效果非常直接明显。
亮点十三（全国首创）：一对一式 本专利产品采用一个炉灶对应一个油烟机的风轮，也就是说一个油烟机两个风轮的独特结构。不使用的炉灶相对应的风轮可关闭，两个炉灶之间的风道不相通，因此可直接省电45%以上。
亮点十四（全国首创）：二合一型 油烟机与灶具的结合。满足更多消费者的选择，让已经有消毒柜的或者不想买消毒柜的用户，节省费用。并且还可以放在灶台上，而不用拆掉灶台。
亮点十五（全国首创）：可分可合 四合一可以拆分成三合一，二合一，同样道理，二合一可以组装成三合一，四合一。就像拼装积木，随心所欲，自由自在。这样搬运方便，并且某一件产品出现小问题时，可以拆下来维修，而不影响其他产品的使用另外还可以满足用户集成环保灶升级的愿望。
亮点十六（全国首创）：结构改进1 本专利产品在灶腔后面设风机，灶腔和风机分为2个箱体，导油板上的积油不需经过风轮叶面流向集油盒，因而风轮不会粘上导油板上的积油。因其独特设计，将灶腔周围底面的导油板与风轮之间用挡板隔开，解决了导油板的积油不会流粘到风轮叶面上造成风轮的严重污染而降低排烟较果。这一绝无仅有的创新，可z大幅度保持风轮清洁，减免风机的清洗，增加风机使用年限，提高风机排油烟效果。
亮点十七（全国首创）：结构改进2 本专利产品导油板斜处增加三倍以上；由于产品结构科学设计，导油板斜度大大增加，不会造成积油难以流出，很大程度减轻了积油污染，这一创新，极大地减少了负压通道内积油污染，可减免对导油板清洗，使积油排出更彻底，框体内也更清洁环保。
亮点十八（全国首创）：结构改进3 本产品只有一个较小弧度排烟管将油烟往下排，因为巧妙的设计，比同类产品排油烟管道少了二个九十度的大弯。这一独特创新，z大幅度减轻了油烟排出的阻力，也极大地减少了噪音，同时也减轻了电机的负荷和由所产生的热量，排油烟更通畅，更高效，更彻底。
亮点十九（全国首创）：节能环保 综合以上各种优点以及首创专利技术，本产品的节能环保优势明显，是聪明消费者的z佳选择。“为客户创造价值”一直是本公司的唯一宗旨。
亮点二十：性价比之王 祺盛集成环保以独特的功能、一流的质量、完善的服务、超值的价格打造厨房电器新价值标杆，产品解决了现在各种厨房电器未能解决的难题，拥有许多创新专利技术，并且获得多项发明专利证书，引领集成环保灶行业新潮！ 公司采购、生产、库存、人力资源、营销、物流等高效管理造就了企业成本的大幅下降，在业界成为当之无愧的“性价比之王”！
什么是利乐装
环保的
用来装液体食品的纸盒
可回收纸壳类
注意看看一般的品牌牛奶的角上都会写着利乐装的
利乐成立过程
利乐（Tetra Pak）公司的创办人鲁宾·劳辛(Dr.
Ruben Rausing)于一八九五年六月十七日出生于瑞典的 Raus ，毗邻 Helsingborg 。一九一八年，他毕业于 Stockholm School of Economics。而一九二零年，他则於美国纽约哥伦比亚大学取得科学硕士学位。在美国读书期间，鲁宾·劳辛首次接触到自助商店 ( “ Self Service ” Store) 。他当时即预见认为欧洲将会采用这个概念，从而带动人们对便利性极高的包装食品之需求。一九二九年，华尔街股市下挫触发全球性的经济衰退，而鲁宾·劳辛则与 Erik Akerlund 於瑞典设立该国首间专业包装工厂。该间名为 Akerlund Rausing 的公司其后成为欧洲z具规模的包装制造厂之一。当时，工厂主要在制造面粉袋，以改善当时大宗运送过程中浪费的面粉情况。 在二次世界大战期间，有大量农村人口涌入城市，人们居住地方与食品生产距离拉远，因而对食品分销的关注程度亦相对地提高。 当时消费者需要交还装牛奶的玻璃瓶予制造厂商，以便再次使用。鲁宾·劳辛早已洞悉这种传统食品分销方式，将影响自助商店桶装牛奶的销售量。有鉴於此，鲁宾·劳辛于是号召了一群有活力的人士，并说服他们创造新的包装技术有其必要性，遂起而研究一种既实用且可用完即丢的牛奶包装盒，这种包装后来在乳品制造业产生重大改革，为消费者带来安全及容易携带的包装。
利乐公司：一间专业的公司
一九五一年， Akerlund Rausing 在 Lund 成立一间子公司，即 Tetra Pak 。於一九五二年，第一个制造四角型包装盒的利乐包机器正式投入生产行列 。 一九六五年，除了鲁宾·劳辛保留利乐公司的所有权外， Akerlund Rausing 及 Rausing 家族旗下的公司均被出售。因此，利乐公司拥有更多资源集中发展制造和供应完整的食品包装系统、材质及分销系统。由当时起迄一九九一年止，利乐公司一直是一家专门制造纸包装为主的公司。
迈进新里程
在一九九一年，利乐公司的历史迈入新的里程碑。当时，利乐公司并购全球z大的食品制程及农业设备供应制造商阿法拉伐公司 (Alfa-Laval) ，旋即公司在一九九二年进行改组，并於一九九三年一月成立利乐拉伐 (Tetra Laval) 集团。目前，该集团由三个独立的公司组成，各自从事不同的专业业务。当 Alfa Laval 食品工程公司被整合进利乐公司后，我们获得适当的设备及专业知识以拓展液体食物制程及制造业务，因此利乐公司乃目前世界唯一可全方位提供食品包装、制程及分销系统的供应商 。 利乐是一家提供食品加工与包装的完整解决方案的公司，50年来，利乐始终把自己定位于一个食品行业的积极参与者。安全与创新是相辅相成的两个支柱，共同促进了利乐的成长。 今天，利乐在全球共有 57家销售公司，获许可经营48家包装材料厂以及12家包装机器装配厂。2008年，利乐销售收入约为 88.25 亿欧元，雇员21,640。利乐的产品在超过 165 个市场上销售。在 2006年，公司共生产了1297亿件包装，为全球消费者提供了674亿升的液态食品产品。 利乐对中国的改变，还包括它对乳品巨头的帮助。伊利是利乐在中国的关键客户，它曾是服务于呼和浩特周边地区的一家小公司，利乐公司利用自己能够保存新鲜乳品的先进技术，帮助伊利成功地从一个区域性企业变成国内乳品巨头。 利乐公司自从1972年进入中国市场以来，已累计投资2亿美元。目前，总部设在上海的利乐，在中国布局了包括包装原料厂和加工中心在内的战略网络，在北京、上海、昆山、佛山等地拥有合资或独资工厂。 流程保障创新 这个拥有5000多项技术专利，并有2800项正在研发和申请当中的创新巨头从不缺乏创新的激情。它力求将发明和实践完美结合，使创新的技术能力具备商业化的可行性，有一系列的理念和流程保证创新源源不断。 利乐如何从“流程”上保证创新？就是将研发事务提升到公司高层管理的高度，并从客户的角度来审视研发工作。这意味着采取跨领域的思维方式，并打破公司内部的条条框框。利乐将研发中心分散在多个国家，让技术创新与市场更加贴近。而且，以流程为导向在利乐研发部这种全球分散的机构中相当重要。利乐创新力的秘诀还在于深刻理解和不断满足用户的需求，坚持不懈地创造出富有趣味的产品。 利乐在全球有一个100多人的团队，他们分布在不同的地方，团队的工作就是去感应市场。“好比是公司的探测器或感应器。只去问客户需要什么，是远远不够的。我们需要对市场有第一手的感知，这样才能够让我们预见到这个市场的需求，我们必须在客户提出要求之前，比他们早一步知道这些趋势。” 利乐执行副总裁葛若山博士对创新做出如此解释。 利乐在中国 虽然实力能够进入全球500强，但作为家族企业的利乐对排名并没多大兴趣，它们坚持主要精力放在服务客户上。 利乐中国信奉“与中国客户共同成长”的经营理念，采用全方位深度整合各方资源服务于客户的模式。这个低调的瑞典企业，从2005年开始增加与客户联合的形象推广，这些由利乐主要担负费用的广告仍然重点突出客户的形象。在利乐看来，这些新包装从战略上拓展了自身的产品线，同时也为客户带来了增值服务。 既然坚持将客户放在首位，在用人上利乐也有与之相吻合的特点。没有条条框框限制的利乐摒弃“一个萝卜一个坑”的想法，只要客户有需要，公司有需要，员工有能力和条件，完全可以去做其他“坑”里的事情。 在中国，越来越多的企业成为利乐的客户。而随着伊利、蒙牛、光明、娃哈哈、汇源.巨尔等品牌业绩的突飞猛进，利乐作为协助他们创造佳绩的包装设备和材料等一体化服务供应商也越来越受到关注。利乐枕、利乐砖等产品也被消费者视为饮品安全与营养的保证。 自从1972年进入中国，利乐已为本地的牛奶和饮料客户提供了上千条灌装线，三十多年的经验累计和不断投入终于在这几年中慢慢得到回报。 世界各地的人们每天要消费140亿升的水、牛奶、果汁和其他液态食品。多年来，利乐始终贯彻致力于确保安全的食品在任何地方皆举手可得的使命，开发了能保存产品原味和营养价值的包装，使大量液态食品能完好地分销到消费者手中。利乐的产品种类繁多，为巴氏消毒和无菌包装产品提供的包装系统不少于12种，基本分为纸包装和塑料包装两类。在常温纸盒包装业务领域，利乐公司处于世界领先地位。所提供产品包括利乐砖、利乐冠、利乐枕、利乐威和利乐钻等。而其中的无菌利乐枕包装系统更是针对新兴市场设计的经济型解决方案。同时，利乐的无菌加工设备和分销设备也广受欢迎。今天，可以包装在利乐包装内的产品不胜枚举，如冰淇淋、干酪、无水食品、水果、蔬菜和宠物食品等。
编辑本段利乐中国
立足长远，扎根本土
早在1972年，利乐公司就在中国的一次展览会上崭露头角。随着食品工业的迅速发展，利乐的第一台灌装机于1979年在广州投入使用，利用这一技术生产的250毫升的纸盒装菊花茶立即受到广大消费者的欢迎。 从中国改革开放到加入世界贸易组织，利乐一直紧贴国内液态食品市场的需要，积极引进z新食品及饮料包装技术。自1972年以来，利乐在中国市场累计投资已达到26亿人民币。目前，利乐在上海、北京和香港等主要城市设立了10个办事处，在昆山开设了独资经营的厂房，在北京和佛山分别组成2家合资企业，共拥有1,200多位员工，分销网络遍布全国各地。近年来，随着中国乳品业的飞速发展，利乐产品也得到了中国市场的广泛认可。 2004年9月，利乐中国在北京投资6.2亿人民币的新包材厂正式运营，2006年8月再追加投资3000万欧元，年产能由80亿包扩大一倍，达到160亿包。2007年3月，利乐宣布投资6亿多元人民币在呼和浩特建立世界一流的包装厂。随着在华总生产能力的大大提高，利乐将足以应对中国市场未来5年可能增长的市场需求，这些也足以证明利乐对中国市场的信心。 在不断加大投资力度的同时，利乐也将世界上z先进的包装技术和理念引入中国市场。2002年10月，利乐在佛山建立了设计中心，开发新颖的包装设计和概念。2003年初，利乐上海加工设备系统中心成立，它主要为从事液体食品生产的客户提供前期的加工设备。利乐包装（昆山）有限公司占地6100平方米的大型仓库内，其先进的仓储管理可以配合利乐迅速扩大的生产能力。北京新厂引入了世界上z先进的生产线设备及相关的技术手段，如：多颜色套筒式印刷技术；印刷图像电脑自动监测系统及生产全过程质量自动跟踪、检测系统；换卷静态接纸等。2007年2月，利乐又宣布在北京正式成立利乐全球z先进的设计转换中心，该中心将依托利乐全球的资源优势，并凭借利乐在柔版网点印刷上的技术和设备优势，以创新的技术、完善的管理和高效的流程为中国客户提供更为优质的服务。 利乐公司一直以来都着眼于在中国的长期发展，致力于“通过多元化的产品满足中国市场多元化的需求”，不断将先进的技术设备和完善的配套服务引进中国，积极推进生产服务的本地化进程，在中国液体食品包装领域发挥着重要的作用。
利乐中国里程碑
1979年 第一台利乐灌装机在广州投入使用 1985年 在香港设立利乐中国有限公司 1987年 北京特许包装材料生产厂投产 1991年 佛山特许包装材料生产厂投产 1993年 在上海和北京设立代表处 1994年 在广州设立代表处，在成都和厦门设立地区办事处 分别与北京纸浆造纸试验厂和佛山华新包装股份有限公司在北京和佛山设立合资包装材料生产厂 1995年 在哈尔滨设立地区办事处 1996年 昆山包装材料生产厂投产 1997年 昆山包装材料生产厂正式开幕 佛山包装材料生产厂获得ISO14001认证 北京包装材料生产厂获得ISO90021认证 1998年 在南京和西安设立地区办事处 在昆山和北京包装材料生产厂获得ISO14001认证 1999年 昆山加工设备中心开幕 2000年 利乐中国管理层迁往上海 合资企业利乐华新（佛山）包装有限公司成立 2002年 合资企业利乐包装（北京）有限公司成立 2003年 利乐上海浦东加工设备系统中心成立 2004年 北京第二家合资工厂于9月23日正式启动 2005年 利乐第1000台灌装机落户杭州维力佳食品有限公司 “利乐，保护好品质”新司徽正式揭幕 2006年 利乐包装（北京）有限公司增资3000万欧元，产能扩大一倍。 2007年 利乐全球z先进的设计转换中心落户北京 独资企业利乐包装（呼和浩特）有限公司成立 超高温灭菌技术： 为乳品企业打开全国市场 利乐的创始人鲁宾•劳辛博士曾经说过一句格言: “包装带来的节约应超过其成本。”包装对全球食品的安全营养和人类健康有着巨大的贡献，如果没有包装，50%以上的液态食品将会因变质或被污染而无法输送到消费者手中。自19世纪中期，巴斯特发明了巴氏灭菌消毒法以来，它一直被视为食品科学的一项重要突破。而随着无菌加工技术和包装在20世纪40年代的出现，为食品科学带来又一次革命。1989年，瞬间超高温无菌加工技术被美国食品工艺研究所誉为50年来食品科学中z重要的成果。而利乐正是无菌包装及加工技术领域的先驱。 瞬间超高温灭菌处理（UHT）是指在封闭系统中将产品加热至高温（如牛奶加热至137摄氏度），并只持续4秒，然后迅速冷却至室温。该过程配合先进的无菌包装技术，能有效保存乳品或饮料的营养和味道。同时，由于从包材成形至产品充填过程均是在同一部机器密封无菌的区域内进行，确保了安全卫生且节约空间。 无菌加工技术和包装使产品在常温状态下具有较长的保质期，有助于以较低的成本将高质量的液体食品运输至较远的地方。不仅使食品的生产过程更趋合理，还缩短了存储期，为消费者提供了更多便利与选择。中国乳品市场的特殊之处正是要把大量产于华北，例如内蒙古等地的新鲜优质奶源，运到更广阔的华南市场。利乐提供了适合长途运输、便于贮藏并长期保鲜的技术解决方案。 利乐的包装深受客户和消费者的信赖，是因为它保障了食品的安全、营养和新鲜，而且给商家的储运和消费者的使用都带来了极大的方便。优质的产品加上全方位的服务，让客户感觉物超所值，为客户产品安全和赢利能力提供了有力保障。 环保 近年来随着我们生活水平的提高，健康意识的不断增强，对牛奶、果汁等饮料的需求量越来越大，由此产生的废弃利乐包也越来越多。然而，由于消费者并不了解利乐包可以再生利用，因此往往将废包随手扔掉。其实，它们完全是一种“放错了地方的资源”，通过专业厂家的处理和加工，废弃利乐包能够生产出再生纸、地板、垃圾桶、衣架、乒乓球拍、托盘等一大批生活用品和工业用料，既有益于环保，又能产生良好的经济效益。 利乐包为六层复合纸包装，其中约75%的成份为优质长纤维纸浆，这些纸浆无疑是再生纸的优质原料。为了保护人类的生存环境，本着高度的社会责任感，利乐积极帮助开发利乐包的回收再利用技术。目前，一条新兴的废弃复合纸包装回收产业链正从南到北逐渐形成，上海、杭州、深圳等地都建立了专业的回收厂。 回收再利用技术主要分三类： 1. 水力再生浆技术：将利乐包中的纸浆分离出来，生产再生纸；而将利乐包中的塑料和铝成分挤压成粒，成为生产塑料制品的很好原料。 2. 塑木技术：利乐包本身包含优质的纸质纤维、铝和塑料，把它们碾碎挤压，生产塑木产品，正是物尽其用，成本低廉。室内家具、室外园艺设施、工业托盘等等，都广受欢迎和好评。 3. 彩乐板技术：将废弃利乐包直接粉碎、热压处理，制成彩乐板。彩乐板可以制成多种产品，尤其是果皮箱，既美观、耐用又成本低廉。 不过，回收厂家现在普遍面临的问题是缺乏足够的废弃利乐包原料，生产线还处于“吃不饱”的状态。因此，宣传利乐包回收知识，培养回收习惯，建立便利的回收体系，是需要迫切解决的问题，同时也是一个漫长的过程，需要厂商和社会的共同努力。因此，本着保护人类环境的社会责任感，利乐于2005年5月在上海和《青年报》联合主办了“回收利乐包，快乐做环保”有奖回收公益活动，号召消费者积极参与利乐包回收，树立良好的回收习惯，共同为环保事业贡献力量。2006年9月起，利乐支持北京联合开源再生资源回收利用有限公司对社区拾荒者进行培训，并借助正规化、规模化的回收网络在百余个社区开展回收工作，短短4个月的时间，回收量就迅速上升到50多吨。
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2.有效沟通的艺术——学会倾听
·倾听的技巧
倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。
1．倾听的定义
倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。
【案例】
倾听的“听”字在繁体中文是听字里有一个“耳”字，说明听字是表示用耳朵去听的；听字的下面还有一个“心”字，说明倾听时要用“心”去听；听字里还有一个“目”字，说明你听时应看着别人的眼睛地听；在“耳”的旁边还有一个“王”字，“王”字代表把说话的那个人当成是帝王来对待。
从听字的繁体结构中可以看出，倾听时不仅要用“耳朵”，还要用“心”，用“眼睛”，更重要的是要把你对面的那个人当成是帝王，充分地去尊重他。
2．听事实和情感
倾听不但要听清楚别人在讲什么，而且要给予别人好的感觉，那么听时服务代表都在听什么呢？对服务代表来说，需要听两点：
◆听事实
倾听事实意味着需要能听清楚对方说什么。要做到这一点，就要求服务代表必须有良好的听力。
◆听情感
与听事实相比，更重要的是听情感。服务代表在听清对方说事实时，还应该考虑客户的感受是什么，需不需要给予回应。
【案例】
A对B说：“我昨天看中一套房子，决定把它买下来。”B说：“哦，是吗？在哪儿呢？恭喜你呀。”A看中了房子，想买下来，这是一个事实，B问房子在那，这是对事实的关注，“恭喜你”就是对A的情感关注。
A把事实告诉B，是因为他渴望B与他共同分享他的喜悦和欢乐，而作为B，应对这种情感去加以肯定。对于服务代表而言，就是运用倾听的技巧，通过你的面部表情，肢体语言，给予客户恰当的及时回应。例如客服人员对客户说：“现在你就是这方面的专家，你真的是很内行。”这就是对客户的一种情感的关注。而在这种关注之前，服务代表在听到客户谈话时应该分辨出哪些是情感的部分，哪些是事实的部分。
3．提升倾听能力的技巧
◆永远都不要打断客户的谈话
可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。
无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免；有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，z后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是绝对不允许的。
◆清楚地听出对方的谈话重点
当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。
能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。
◆适时地表达自己的意见
谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
◆肯定对方的谈话价值
在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。”
◆配合表情和恰当的肢体语言
当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。
光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
◆避免虚假的反应
在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好！我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。
在客户看来，这种反应等于在说“行了，别再罗嗦了”。如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他，被惹恼了的客户可能会大声反抗：“你知道什么？”那就很不愉快了。
·倾听——团队沟通的艺术
在团队沟通中，言谈是z直接、z重要和z常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。
有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？
在团队沟通中，言谈是z直接、z重要和z常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。在对美国500家z大公司进行的一项调查表明，做出反应的公司中超过50％的公司为他们的员工提供听力培训。有研究表明：那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中，倾听已被看作是获得初始职位、管理能力、工作成功、事业有成、工作出色的重要必备技能之一。
在倾听的过程中，如果人们不能集中自己的注意力，真实地接受信息，主动地进行理解，就会产生倾听障碍。在人际沟通中，造成信息失真。影响倾听效率障碍不外乎以下三点：
1.环境干扰
环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。
2.信息质量低下
双方在试图说服、影响对方时，并不一定总能发出有效信息，有时会有一些过激的言辞、过度的抱怨，甚至出现对抗性的态度。现实中我们经常遇到满怀抱怨的顾客，心怀不满的员工，剑拔弩张的争论者。在这种场合，信息发出者受自身情绪的影响，很难发出有效的信息，从而影响了倾听的效率。
信息低下的另一个原因是，信息发出者不善于表达或缺乏表达的愿望。例如，当人们面对比自己优越或地位高的人时，害怕“言多必失”以致留下坏印象，因此不愿意发表自己的意见，或尽量少说。
3.倾听者主观障碍
在沟通的过程中，造成沟通效率低下的z大原因就在于倾听者本身。研究表明，信息的失真主要是在理解和传播阶段，归根到底是在于倾听者的主观障碍。
（1）个人偏见 即使是思想z无偏见的人也不免心存偏见。在一次国际会议上，以色列代表团的成员们在阐述其观点时，用了非常激烈的方式，他们抱怨泰国代表对会议不表示任何兴趣或热情，因为他们“只是坐在那里”，而泰国代表则认为以色列教授非常愤怒，因为他们“用了那么大的嗓门”。所以，在团队中成员的背景多样化时，倾听者的z大障碍就在于自己对信息传播者偏见，而无法获得准确的信息。
（2）先入为主 在行为学中被称为“首因效应”，它是指在进行社会知觉的过程中，对象z先给人留下的印象，对以后的社会知觉发生重大影响。也就是我们常说的，第一印象往往决定了将来。人们在倾听过程中，对对方z先提出的观点印象z深刻，如果对方z先提出的观点与倾听者的观点大相径庭，倾听者可能会产生抵触的情绪，而不愿意继续认真倾听下去。
（3）自我中心 人们习惯于关注自我，总认为自己才是对的。在倾听过程中，过于注意自己的观点，喜欢听与自己观点一致的意见，对不同的意见往往是置若罔闻，这样往往错过了聆听他人观点的机会。
掌握倾听的艺术并非很难，只要克服心中的障碍，从小节作起，肯定能够成功。现列出一些提高倾听能力的技巧以便核对、参考：
1.创造有利的倾听环境，尽量选择安静、平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。
2.在同一时间内既讲话又倾听，这是不可能的事情，要立即停止讲话，注意对方的讲述。
3.尽量把讲话时间缩到z短。你讲话时，便不能聆听别人的良言，可惜许多人都忽略了这一点。
4.摆出有兴趣的样子。这是让对方相信你在注意聆听的z好方式，是发问和要求阐明他正在讨论的一些论点。
5.观察对方。端详对方的脸、嘴和眼睛，尤其要注视眼睛，将注意力集中在传递者的外表。这能帮助你聆听，同时，能完全让传递者相信你在聆听。
6.关注中心问题，不要使你的思维迷乱。
7.平和的心态，不要将其他的人或事牵扯进来。
8.注意自己的偏见，倾听中只针对信息而不是传递信息的人。诚实面对、承认自己的偏见，并能够容忍对方的偏见。
9.抑制争论的念头。注意你们只是在交流信息，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突。学习控制自己，抑制自己争论的冲动，放松心情。
10.保持耐性，让对方讲述完整，不要打断他的谈话，纵然只是内心有些念头，也会造成沟通的阴影。
11.不要臆测。臆测几乎总是会引导你远离你的真正目标，所以要尽可能避免对对方做臆测。
12.不宜过早做出结论或判断。人往往立即下结论，当你心中对某事已做了判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通就被迫停止。保留对他人的判断，直到事情清楚，证据确凿。
13.做笔记。做笔记不但有助于聆听，而且有集中话题和取悦对方的优点。如果有人重视你所说的话并做笔记，你不会受宠若惊吗？
14.不要自我中心，在沟通中，只要把注意力集中在对方身上，才能够进行倾听。但很多人习惯把注意力集中在自己身上，不太注意别人，这容易造成倾听过程的混乱和矛盾。
15.鼓励交流双方互为倾听者。用眼神、点头或摇头等身体语言鼓励信息传递者传递信息和要求别人倾听你的发言。
·积极倾听
这个世界的图像并不是自动进入我们大脑的，而是有选择的。我们不是在看，而是在寻觅着什么。我们不是听见世界上所有的声音，只是在听。
积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时，发生着什么样的事情。
人际交往首先源于个人内心。对方先是有一些感受或者想法想告诉你。为了传递这个信息，他首先必须将其转换成语言以及非语言代码，以便你能够理解。至于他选择什么样的代
码，什么样的语言和动作，以及说话时的音调，会由他的目的、所处环境、和你的关系亲密程度，以及他的年龄、教育背景、社会地位、文化背景和感情状况所决定。这个把内心的想法和感受转换成信息的过程被称为编码。
例如，假设你在给一个朋友播放音乐。他很喜欢，却希望能柔和一些。你无法知道他头脑中的想法，于是为了让你知道，他把自己的感受编码，用盖过音乐的声音对你说：“声音关小点儿！”
4.通常，谈判双方各就各位后，z初的一刻钟内便可能架构出谈判的总体框架。但谈判不可能在z初一刻钟内结束。后面的谈判将一轮接着一轮，花在辩论和争执上的时间很长。因此，这就要求谈判者必须事先有所准备。那些进行了详尽的调查研究并做了充分准备的谈判人员，他们的亮相将分外有力。因为他们了解自己要达到的目标，也能确立对方的期望。如果对方不懂得这种博弈，或不知道当他还处在中间位置上时已被卷入谈判之中，那么他们的地位将是极其脆弱的。
总之，如果你没有准备好，就不要进入谈判。要抗拒“尝试”的诱惑。现实中没有未卜先知的聪明人。尽一切可能了解对方，他的境况如何，问题在那里，谁是作决定的人。和有决定权的人谈判，不要和其他低级人员讨价还价。总之，在谈判之前，应做完你的调查准备工作。
5.
一、先发制人，想讨价欲说还休
在业务洽谈之前，我们可以向对方言明，我方的供货价格已经“定死”，并且因为种种原因不能下调，希望对方能理解。把“丑话说在先”，堵住客户讨价还价之口，使之想还价却不能还价，收到一种先发制人效果。
我们在商场、专卖店以及其他的一些营业场所，经常看到这样一些告示性的标语：“平价销售，还价免言”。如果有人在购物时想还价，其营业员会很礼貌地指出：“对不起，我们这里不还价”。这样，轻松地避免了与客户讨价还价的一场口舌之战。
除了象这样以表明经营规则来防止客户讨价还价之外，我们还可以参考下面两种先发制人的方法：1、向客户说明影响价格定制的因素，比如原料配方独特、加工工艺先进、广告促销有力等，表明“高价”原因，让客户感知确实是一分钱一分货，物超所值;2、表明运作这一品种自己同样没有赚钱，完全是看在与某某厂家多年的老关系上方接下这笔业务，希望这次客户也能帮帮忙，照顾照顾;并向他表明一定会在以后其他品种的合作上加以弥补。
当然，实施这种“先发制人”的办法必须有一个前提，那就是产品本身过硬，很时兴，很走俏，销势很好，不会因为价格高低而直接影响到顾客的z终购买。否则，会拒客户于千里之外。
二、察颜观色，审时度势把价报
要想有效地规避客户的讨价还价，巧妙地报价十分关键。这里就涉及到客户的分类、报价的方式、时间、地点的选择等一系列的问题。
第一、分清客户类型，针对性报价
对那一些漫无目的不知价格行情的客户，可高报价，留出一定的砍价空间;对不知具体某一品种的价格情况，但知该行业销售各环节定价规律的客户，应适度报价，高低适度在情在理;而对那些知道具体价格并能从其它渠道购到同一品种的客户，则应在不亏本的前提下，尽量放低价格，留住客户。总言之，就是针对不同类型的客户，报不同的价格，“到什么山上喝什么歌”。
第二、讲究报价方式
在报价方式上，我们应注意三点：A、报z小单位的价格。例如啤酒报价，我们通常报1瓶的价格(一块五角)，却不报1件的价格(三十六元)，正是这个道理。因为整件报价不易换算成单价，而且整件价目大，一时之间会给人留下高价的印象。
B、报出平均时间单位内相应的价格。比如：曲美(一种减肥药)一盒285元，很多人会嫌其售价太高，这时，我们可以跟其细算一下，一盒三十粒，可服三十天，平均每天只须花9.50元;和同类产品平均每天要十几元相比，还是划算。C、不报整数价。多报一些几百几十几元几角几分的价格，尽量少报几百几十这样的价格，一来价格越具体，越容易让顾客相信定价的精确性;二来我们可以在客户讨价还价的过程中，将零头作为讨还一个的筹码，“让利”给对方。
除此之外，让客户先行报出可以承受的进货价，也不失为一个好的探价报价方法。
第三、因时因地因人报价
1、向处于不同时间的客户，报不同价格。客户正忙得不可开交时，我们可以报一模糊。价格，让他对该品种有大概的价格印象，详细情况可另行约定时间商议。客户有明确的购买意向时，我们应抓住时机报出具体的价格，让其对产品价格有一较为具体的了解。在同行业务人员较多，竞争激烈时，不宜报价。此时报价，客户繁忙记不住，却让留心的竞争对手掌握了我们的价格，成为其攻击我们的一个突破口。
2、在恰当的地点报价。报价是一种比较严肃的事情，我们应选择在办公室等比较正规的场所进行报价，要不然会给客户一种随随便便、草草了事的感觉。再则，在办公室以外的地方，谈报价等工作上的事情，占用私人时间容易引起客户反感。
3、把握好向谁报价。价格往往是商业交往中比较敏感的话题，对实行招标、议标的项目来说，价格更是一个秘密，所以在报价时要找准关键人，逢一般人“且说三分话”，遇业务一把手才可“全抛一片心”。向做不了主的人报价，只能是徒劳无益，甚至使结果适得其反。
三、突出优势，物超所值此处求
与客户的讨价还价，其实是一种说服的艺术。我们在“游说”的过程中，必须把握一点：那就是必须“王婆卖瓜自卖自夸”，突出产品以及与产品销售相关的所有优势，让顾客由衷地产生一种“仅此一家，别无分店”、“花这种钱值得”的感觉，否则，结果将是说而不服。
首先，突出产品本身的优势，比如说，产品有一流的加工制造工艺水平，质量有保障;有确切的疗效，使用少量即可收到良好的效果;有独特的卖点，市场空白面大，同类产品少，竞争力强;有适宜的零售价格，消费者很容易或很乐意接受产品，虽然薄利但可以多销等等。
其次，突出得力的后续支持。主要表明产品的相关广告宣传攻势强，从中央到地方的各大媒体均有所覆盖;促销政策到位，礼品配送及时;分销政策健全，能有效地控制分销市场，做到不乱区域，不乱价格等。
第三，突出周全的配套服务项目，比如建立了免费咨询服务、送货上门、安装调试、终身保修等一套比较完善的售后服务机制。
四、巧问妙答，讨讨还还细周旋
一般地，顾客问价主要源于两个目的。第一，他是真心想买，问价以得一个还价的价格基数;第二，他可买可不买，借询问之机以了解有关该品种的价格行情，也就是“探虚实”。此外，还有一种情况，那就是有一些老客户为了拒绝或终止继续合作，也会以讨价还价为借口，讨还出一个我们根本无法承受的价格。
针对这些情况，我们首先应该明察秋毫，留意顾客所提的每个要求，抓住要害，加以分析，快速地作出判断;明确顾客询价问价以及讨价还价的真正目的;决定自己该不该对他报价，报什么价。
其次，开展一些摸底调查工作，弄明白其以前的进货渠道及价格扣率，了解顾客能接受多大利润空间的供货价格，针对性地报出既有讨还的余地、又对客户有一定的吸引力的价格。
第三，即使自己非常清楚自己现在所执行的供货价格确实要高出其他供应商的供货价格，也不能立即向顾客答应降价供货，这时可以自己不知详情为借口，对其承诺等向公司或相关领导请示后再予以答复。如果立即降价供货，会让顾客产生一种被欺骗的感觉：“你明明可以以更低价格销售，给我们供货时却偏偏如此高价”。如此一来，会影响到前期货款的结算，和后期的进一步合作。
总之，面对客户的讨价还价，我们可以在“不亏老本、不失市场、不丢客户”这一原则下灵活掌握，只要不让客户讨还出一个“放血价”、“跳楼价”，害得自己“大甩卖”就行了。另外，还要说明一点：经过一番激烈讨还，价格一旦“敲定”，必须马上签订协议将其“套牢”，不给对方一丝的反悔和变卦的机会。
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